jours ouvrés aux Pays-Bas
Le délai total estimé de traitement et de livraison, en fonction de l'affluence.
Service ShailoDesigns
Expédition & livraison
Votre commande est soigneusement contrôlée, fabriquée et emballée. Vous découvrirez ci-dessous exactement à quoi vous attendre, de la commande à la livraison, en passant par les retours.
avec suivi Track & Trace
Après l’expédition, vous recevrez par e-mail un code vous permettant de suivre l’envoi.
livraison gratuite
Pour les commandes à partir de 50 € aux Pays-Bas.
Voici comment nous traitons votre commande
Pour les produits sur mesure, la fabrication commence dès que le paiement et tous les fichiers de conception nécessaires sont complets et adaptés à la production.
Commande reçue
Vous recevrez automatiquement une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée.
Contrôle & production
Nous vérifions la commande et fabriquons soigneusement votre article dans la version choisie.
Emballage sûr
Après le contrôle qualité, nous emballons soigneusement la commande afin de la protéger pendant le transport.
En route avec PostNL
Dès que PostNL aura traité l’envoi, vous pourrez suivre le colis à l’aide du code de suivi Track & Trace reçu.
Expédition en néerlandes
Les informations les plus importantes sur les délais de livraison, les frais d'expédition et la livraison par PostNL.
Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés
Pour les commandes passées aux Pays-Bas, nous nous efforçons de livrer sous 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai comprend le traitement, l’éventuelle production et la livraison. Pendant les périodes de forte activité, les promotions, les jours fériés, en cas de grandes quantités ou de personnalisations particulières, le délai de livraison peut être plus long.
Si nous constatons à l’avance que le délai de livraison sera nettement plus long, nous vous contacterons.
Frais d'expédition
Les commandes à partir de 50 € sont livrées gratuitement à une adresse aux Pays-Bas.
Pour les commandes de moins de 50 €, les frais d’expédition sont de 4,55 €, 5,85 € ou 6,95 €, selon le format, l’épaisseur et le poids. Le tarif correspondant est indiqué dans le panier et lors du paiement.
Pour les expéditions vers un pays autre que les Pays-Bas, les tarifs disponibles sont indiqués lors du paiement.
Suivi et traçabilité
Tous les colis sont expédiés via PostNL avec suivi Track & Trace. Dès que l'envoi est enregistré par PostNL, vous recevrez le code par e-mail. Il peut falloir un peu de temps avant que le premier scan ne soit visible.
Vérifiez toujours soigneusement votre adresse e-mail et votre adresse de livraison lors de la commande.
Absent ou mauvaise adresse
Si vous n'êtes pas chez vous, PostNL peut livrer le colis chez vos voisins ou dans un point de dépôt PostNL. Vous pouvez voir où se trouve le colis via Track & Trace. En général, un colis est conservé sept jours dans un point de dépôt PostNL, puis est retourné à ShailoDesigns.
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été retiré ou parce qu'une adresse incorrecte a été indiquée, nous vous contacterons. De nouveaux frais d'expédition peuvent être appliqués pour un nouvel envoi.
Retardé, perdu ou endommagé ?
En cas de problème, contactez toujours ShailoDesigns. Nous restons votre interlocuteur.
Colis non reçu
Vérifiez d’abord le suivi Track & Trace, auprès de vos colocataires, de vos voisins et au point PostNL indiqué.
Le colis n’a toujours pas été retrouvé ? Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. En tant qu’expéditeur, ShailoDesigns peut ouvrir une enquête auprès de PostNL.
Reçu endommagé
Faites-le nous savoir dès que possible et conservez le produit, le carton d'expédition et tout le matériel d'emballage.
- Prenez des photos de l'emballage extérieur complet.
- Photographiez l'étiquette d'expédition et le code de suivi.
- Prenez des photos de l'emballage intérieur, du produit dans son intégralité et des dommages.
Retours chez ShailoDesigns
Des règles différentes s’appliquent aux produits standard et aux produits sur mesure. Vous trouverez ci-dessous une explication claire de la différence.
Produits standard
Êtes-vous un consommateur et avez-vous commandé un produit standard sans personnalisation ? Vous pouvez alors annuler votre achat sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Après avoir notifié votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Vous pouvez examiner et évaluer le produit comme cela est possible dans un magasin. Si vous l'utilisez ou l'endommage au-delà de ce qui est nécessaire, une éventuelle dépréciation de sa valeur pourra être déduite.
Personnalisé et sur mesure
Le droit de rétractation légal ne s’applique pas aux articles fabriqués selon vos spécifications ou qui sont manifestement personnels.
- Vêtements imprimés avec votre texte, photo, logo ou motif.
- Transferts DTF produits spécialement à partir de votre fichier.
- Autocollants, aimants et dédicaces dans un modèle ou un format personnalisé.
- Autres produits spécialement adaptés ou fabriqués sur commande.
Processus de retour et remboursement
Déclarez toujours votre retour auprès de nous au préalable et conservez la preuve d’expédition.
Voici comment retourner un produit standard
- Déclarez votre retour sous 14 jours après réception auprès de info@shailodesigns.nl. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles.
- Vous recevrez les instructions de retour et l’adresse de retour correspondante à Zaandam.
- Emballez soigneusement et solidement le produit. Utilisez l’emballage d’origine dans la mesure du possible.
- Renvoyez-le sous 14 jours après avoir déclaré votre retour et conservez votre preuve d’expédition avec suivi Track & Trace.
Que sera remboursé ?
- Les frais de retour directs liés au droit de rétractation sont à la charge du client.
- En cas d’erreur de ShailoDesigns ou de produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.
- Lors du retour de la totalité de la commande, nous remboursons également les frais d’expédition initiaux standard.
- En cas de retour partiel, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
- Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation, par le même moyen de paiement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous prouviez l’avoir renvoyé, selon la première de ces éventualités.
Bon à savoir
Ouvrez une question pour plus d'informations.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible. Un produit standard peut être annulé conformément au droit de rétractation. Un produit personnalisé ou fabriqué sur mesure ne peut être modifié ou annulé que si la production n'a pas encore commencé et que ShailoDesigns le confirme par écrit.
Qui est responsable pendant la livraison ?
Pour une commande passée par un particulier, ShailoDesigns reste responsable jusqu’à ce que vous ou une personne désignée par vos soins ayez reçu la commande. En cas de perte ou de dommage, veuillez donc toujours nous contacter en premier lieu.
Qui est responsable d’un retour ?
En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, vous êtes responsable de l’envoi jusqu’à sa réception par nos soins. Emballez soigneusement le produit et privilégiez, si possible, un envoi avec suivi. En cas de défaut du produit, veuillez suivre nos instructions d’expédition ; les frais de retour applicables seront alors à notre charge.
Le délai de rétractation de 14 jours s’applique-t-il également aux commandes professionnelles ?
Le délai de rétractation légal est destiné aux consommateurs. Pour les achats professionnels, le retour n'est possible que s'il a été convenu au préalable par écrit avec ShailoDesigns, sauf si le produit est défectueux ou a été livré par erreur.
Une question sur votre commande ?
Indiquez toujours votre numéro de commande lors de tout contact. Nous pourrons ainsi vous aider plus rapidement concernant la livraison, le suivi ou les retours.
Ces informations s’appliquent aux commandes passées auprès de ShailoDesigns et ne limitent en aucun cas les droits légaux des consommateurs.