Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

La présente politique d’expédition explique comment les commandes de Shailodesigns sont traitées, expédiées et livrées.

1. Zones d’expédition

Shailodesigns expédie les commandes vers les pays suivants :

• Pays-Bas ;

• Belgique ;

• Allemagne ;

• Luxembourg.

L’expédition vers un autre pays est uniquement possible lorsque le pays concerné peut être sélectionné comme pays de livraison lors du passage en caisse.

Les modes d’expédition disponibles, les frais d’expédition et les délais de livraison estimés sont affichés avant la finalisation de la commande.

2. Traitement et livraison

Pour les commandes livrées aux Pays-Bas, le délai total prévu de traitement et de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Pour la Belgique, l’Allemagne et le Luxembourg, la livraison après l’expédition peut prendre plus de temps. Le délai disponible ou estimé est affiché lors du passage en caisse.

Le délai total comprend :

• la vérification et le traitement de la commande ;

• la fabrication des articles lorsque cela est nécessaire ;

• l’emballage soigneux de la commande ;

• la remise de la commande au transporteur ;

• la livraison par PostNL ou par un transporteur étranger partenaire.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés officiels.

Pendant les périodes de forte activité, les promotions, les jours fériés ou en cas de circonstances imprévues, le traitement ou la livraison peut prendre plus de temps.

Lorsqu’il est connu à l’avance qu’une commande nécessite un délai de livraison plus long, cela est indiqué sur la page du produit, lors du passage en caisse ou dès que possible après la réception de la commande.

Un délai de livraison indiqué est une estimation et ne constitue pas une date de livraison garantie, sauf si une date fixe a été convenue par écrit ou s’il ressort des circonstances qu’une livraison dans les délais est essentielle.

3. Produits personnalisés et produits sur mesure

Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, le traitement commence lorsque :

• le paiement a été intégralement reçu ;

• toutes les informations et tous les fichiers nécessaires ont été fournis ;

• le fichier fourni est prêt pour la production ;

• un design ou un aperçu numérique, le cas échéant, a été approuvé par le client.

Un retard causé par l’absence d’informations, de fichiers ou d’approbation n’est pas compris dans le délai de traitement estimé.

Pour les grandes quantités, les designs complexes, les commandes composées, les formats spéciaux ou les finitions particulières, un délai de production plus long peut s’appliquer. Celui-ci est communiqué au client à l’avance ou dès que possible après la réception de la commande.

4. Transporteur et suivi Track & Trace

Les commandes sont en principe expédiées par PostNL avec un suivi Track & Trace.

Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas, PostNL peut remettre l’envoi à un transporteur partenaire dans le pays de destination.

Lorsqu’un autre transporteur est utilisé, cela est indiqué lors du passage en caisse, dans la confirmation d’expédition ou dans une communication séparée adressée au client.

Dès que la commande est enregistrée pour l’expédition, le client reçoit par e-mail une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Un certain délai peut être nécessaire avant que le premier scan ou le statut de livraison apparaisse. Vérifiez également le dossier des courriers indésirables si la confirmation d’expédition ne se trouve pas dans votre boîte de réception.

Une confirmation d’expédition peut signifier que l’étiquette d’expédition a été créée. Le statut Track & Trace indique quand le transporteur a effectivement traité l’envoi.

5. Tarif d’expédition fixe aux Pays-Bas

Pour une livraison standard à une adresse située aux Pays-Bas, un tarif d’expédition fixe s’applique :

7,00 € par commande

Ce montant comprend la TVA.

Shailodesigns détermine, en fonction du format, du poids et du contenu de la commande, si celle-ci est expédiée sous forme de colis de boîte aux lettres, de petit colis ou de colis standard. Pour le client, le tarif standard reste fixé à 7,00 €.

Lorsqu’un produit ne relève pas de la livraison standard en raison d’un format ou d’un poids exceptionnel ou d’un mode de livraison particulier, tout éventuel tarif différent est clairement affiché avant la finalisation de la commande.

Le tarif d’expédition affiché lors du passage en caisse est déterminant pour la commande.

6. Livraison gratuite aux Pays-Bas à partir de 100 €

Les commandes dont la valeur des produits est égale ou supérieure à 100,00 € sont expédiées gratuitement aux Pays-Bas.

La valeur des produits est calculée :

• après application des éventuels codes de réduction ;

• avant l’ajout des frais d’expédition ;

• sur la base des produits effectivement commandés.

La livraison gratuite s’applique au mode de livraison standard choisi par Shailodesigns aux Pays-Bas.

Les envois express, services de livraison particuliers, produits exceptionnellement volumineux ou autres options d’expédition supplémentaires ne sont pas automatiquement inclus. Les éventuels frais supplémentaires sont affichés avant la finalisation de la commande.

7. Tarif fixe pour la Belgique, l’Allemagne et le Luxembourg

Pour une livraison standard à une adresse située en Belgique, en Allemagne ou au Luxembourg, un tarif d’expédition fixe s’applique :

13,95 € par commande

Ce montant comprend la TVA.

Le tarif international fixe s’applique aux envois standard respectant les formats et limites de poids habituels du mode d’expédition proposé.

Lorsqu’un produit ne relève pas de la livraison standard en raison d’un format ou d’un poids exceptionnel ou d’un mode de livraison particulier, tout éventuel tarif différent est clairement affiché avant la finalisation de la commande.

Le tarif d’expédition affiché lors du passage en caisse est déterminant pour la commande.

8. Livraison gratuite vers la Belgique, l’Allemagne et le Luxembourg à partir de 150 €

Les commandes dont la valeur des produits est égale ou supérieure à 150,00 € sont expédiées gratuitement à une adresse située en :

• Belgique ;

• Allemagne ;

• Luxembourg.

La valeur des produits est calculée :

• après application des éventuels codes de réduction ;

• avant l’ajout des frais d’expédition ;

• sur la base des produits effectivement commandés.

La livraison gratuite s’applique au mode de livraison standard choisi par Shailodesigns.

Les envois express, services de livraison particuliers, produits exceptionnellement volumineux ou autres options d’expédition supplémentaires ne sont pas automatiquement inclus.

9. Expédition vers d’autres pays

L’expédition vers un autre pays est uniquement possible lorsque ce pays peut être sélectionné lors du passage en caisse.

Pour ces pays, les frais d’expédition et les délais estimés affichés lors du passage en caisse s’appliquent.

Les tarifs fixes et seuils de livraison gratuite applicables aux Pays-Bas, à la Belgique, à l’Allemagne et au Luxembourg ne s’appliquent pas automatiquement aux autres pays.

Lors d’une livraison en dehors de l’Union européenne, des droits d’importation, taxes locales ou frais de traitement peuvent s’appliquer. Lorsque ces montants ne sont pas perçus lors du passage en caisse, ils peuvent être facturés au destinataire par les autorités locales ou par le transporteur.

10. Vérification de l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison indiquée.

Vérifiez notamment :

• le nom du destinataire ;

• le nom de la rue et le numéro ;

• tout éventuel complément d’adresse ;

• le code postal et la ville ;

• le pays ;

• l’adresse e-mail ;

• le numéro de téléphone, lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Contactez-nous dès que possible lorsqu’une adresse doit être modifiée.

Une fois la commande remise au transporteur, Shailodesigns ne peut pas garantir que l’adresse de livraison pourra encore être modifiée.

Lorsqu’un colis est retourné en raison :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;

• du fait que le colis n’a pas été retiré dans les délais ;

• d’une autre cause dont il peut être démontré qu’elle est imputable au client ;

Shailodesigns prend contact avec le client.

Pour une nouvelle expédition, le tarif applicable au pays concerné ou les frais d’expédition réellement applicables peuvent être facturés à nouveau.

Cela ne s’applique pas lorsque l’erreur d’adresse a été causée par Shailodesigns.

11. Retard pendant la livraison

Les informations Track & Trace indiquent le statut de livraison disponible le plus récent. Une interruption temporaire du suivi ne signifie pas automatiquement qu’un colis est perdu.

Le délai de livraison estimé est-il dépassé et n’avez-vous toujours pas reçu votre commande ? Contactez-nous à info@shailodesigns.nl.

Indiquez alors :

• vos nom et prénom ;

• le numéro de commande ;

• l’adresse de livraison ;

• le code Track & Trace, s’il est disponible.

Shailodesigns vérifie l’envoi et prend contact avec le transporteur lorsque cela est nécessaire. Le consommateur n’a pas à ouvrir lui-même une enquête auprès du transporteur concernant un envoi perdu.

Lorsqu’une commande n’a pas été livrée dans le délai convenu ou légal, le consommateur peut accorder à Shailodesigns un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison.

Si la livraison n’a toujours pas lieu après ce délai, le consommateur peut mettre fin au contrat pour les produits non livrés et demander leur remboursement.

Un délai supplémentaire n’est pas toujours nécessaire, par exemple lorsque :

• une date de livraison fixe expressément convenue était essentielle ;

• il ressort clairement des circonstances qu’une livraison dans les délais était nécessaire ;

• Shailodesigns a indiqué que la livraison n’était plus possible.

12. Le suivi indique « livré », mais rien n’a été reçu

Le suivi Track & Trace indique-t-il que le colis a été livré alors que vous n’avez rien reçu ? Vérifiez d’abord :

• si un membre de votre foyer a réceptionné le colis ;

• si vous avez autorisé la livraison chez un voisin ou à un endroit convenu ;

• si le transporteur a laissé un avis ou des instructions de livraison ;

• si le colis se trouve dans un point de retrait ;

• si l’adresse de livraison indiquée dans la commande est correcte.

Le colis reste-t-il introuvable après ces vérifications ? Contactez alors Shailodesigns dès que possible.

Nous ouvrons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur et vous informons de la suite du traitement. Vos droits légaux restent applicables.

13. Commande endommagée

Vérifiez la commande dès que possible après sa réception.

Le produit ou l’emballage est-il arrivé endommagé ? Contactez-nous dès que possible à info@shailodesigns.nl.

Joignez si possible :

• le numéro de commande ;

• une description des dommages ;

• des photos du produit endommagé ;

• des photos de l’emballage extérieur et intérieur ;

• une photo de l’étiquette d’expédition.

Conservez le produit et l’emballage jusqu’à ce que nous vous indiquions qu’ils ne sont plus nécessaires à l’évaluation.

Les photos peuvent nous aider à évaluer plus rapidement les dommages. L’impossibilité de fournir des photos n’entraîne pas automatiquement le rejet de votre signalement.

Selon la situation, Shailodesigns assure, dans un délai raisonnable et sans frais, la réparation, une nouvelle fabrication ou le remplacement du produit.

Lorsque la réparation ou le remplacement n’est pas possible ou raisonnable, une réduction du prix ou un remboursement peut être envisagé.

La demande de signaler les dommages dès que possible ne limite pas les droits légaux du consommateur.

14. Envoi perdu et risques liés à l’expédition

Pour les consommateurs, Shailodesigns reste responsable de la perte ou de l’endommagement jusqu’à ce que la commande soit reçue par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci.

Lorsqu’une enquête révèle qu’un envoi a été perdu pendant le transport, Shailodesigns apporte une solution appropriée. Selon la situation, celle-ci peut consister en :

• une livraison de remplacement ;

• une nouvelle fabrication ;

• un remboursement.

Les enquêtes et demandes d’indemnisation auprès de PostNL ou d’un autre transporteur proposé par Shailodesigns sont traitées par Shailodesigns.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur en dehors des modes d’expédition proposés par Shailodesigns et conclut directement le contrat avec celui-ci, le moment légal du transfert des risques peut être différent.

15. Commande indisponible ou partiellement disponible

Lorsqu’un produit commandé ne peut exceptionnellement pas être livré, Shailodesigns en informe le client dès que possible.

Selon la situation, le client peut choisir :

• d’attendre que le produit soit de nouveau disponible ;

• un produit de remplacement approprié auquel il consent expressément ;

• l’annulation et le remboursement du produit indisponible.

Lorsque Shailodesigns décide elle-même d’expédier une commande en plusieurs parties, aucuns frais d’expédition supplémentaires ne sont facturés au client.

16. Retours

La présente politique d’expédition concerne l’expédition et la livraison des commandes.

Les règles relatives au délai de rétractation, aux retours, aux frais de retour, aux exceptions applicables aux produits personnalisés et aux remboursements figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

17. Contact

Avez-vous des questions concernant l’expédition ou la livraison d’une commande ? Contactez :

Shailodesigns
Site internet : https://shailodesigns.nl
Adresse e-mail : info@shailodesigns.nl

Pour toute question relative à une commande existante, indiquez toujours le numéro de commande.