Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 november 2026

1. Toepassing

Dit retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor consumenten die via shailodesigns.nl een bestelling plaatsen.

Voor zakelijke bestellingen geldt het wettelijke consumentenrecht van 14 dagen bedenktijd niet. Voor zakelijke klanten gelden de gemaakte afspraken en de Servicevoorwaarden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Bedenktijd voor standaardproducten

Bij de online aankoop van een standaardproduct heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Ontvangt u meerdere producten uit één bestelling op verschillende momenten? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

U hoeft niet te wachten totdat de bestelling is bezorgd. U mag ook vóór de levering laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Onder standaardproducten vallen onder andere:

  • blanco kleding zonder persoonlijke bedrukking;

  • producten met een vast ontwerp van Shailodesigns;

  • kant-en-klare stickers, magneten en andere voorraadproducten;

  • producten waarbij uitsluitend een standaardmaat, standaardkleur, hoeveelheid of andere vaste productoptie is gekozen.

3. Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

  • niet vooraf zijn vervaardigd;

  • volgens individuele keuzes of specificaties van de klant worden gemaakt; of

  • duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Hieronder vallen bij Shailodesigns onder andere:

  • kleding bedrukt met een door u aangeleverd ontwerp, logo, tekst, naam of afbeelding;

  • DTF-transfers en DTF-transfervellen die volgens uw bestanden, afmetingen of persoonlijke indeling worden geproduceerd;

  • stickers en magneten die volgens uw eigen ontwerp, tekst, afmetingen, vorm of specifieke afwerking worden gemaakt;

  • producten waarvoor speciaal op basis van uw wensen een individueel ontwerp is gemaakt;

  • andere producten die volgens uw persoonlijke specificaties worden vervaardigd.

Alleen het kiezen van een standaardmaat, standaardkleur, hoeveelheid of vaste productoptie maakt een product niet automatisch gepersonaliseerd.

Ook het bekijken of goedkeuren van een digitale voorbeeldweergave maakt een product op zichzelf niet automatisch tot maatwerk. Het moet daadwerkelijk gaan om een product dat volgens uw individuele keuzes of specificaties wordt gemaakt of duidelijk persoonlijk is.

De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt niet wanneer Shailodesigns een verkeerd, beschadigd, incompleet of ondeugdelijk product levert, of wanneer het product afwijkt van de overeengekomen specificaties.

4. Een aankoop herroepen of bestelling annuleren

U kunt een aankoop van een standaardproduct herroepen via:

  • de online retour- en annuleringsfunctie in de webshop;

  • een e-mail aan info@shailodesigns.nl;

  • het modelformulier onderaan dit beleid; of

  • een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Vermeld bij voorkeur:

  • uw volledige naam;

  • het bestelnummer;

  • het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst;

  • welke producten u wilt annuleren of retourneren.

Voor gepersonaliseerde producten en maatwerk bestaat normaal gesproken geen wettelijk herroepingsrecht.

Wilt u een gepersonaliseerde bestelling toch annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de productie nog niet is begonnen en er nog geen onomkeerbare werkzaamheden of kosten zijn gemaakt, kan Shailodesigns beoordelen of vrijwillige annulering nog mogelijk is. Dit is geen garantie dat de bestelling kan worden geannuleerd.

5. Product retourneren

Nadat u binnen de bedenktijd heeft gemeld dat u de overeenkomst herroept, heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Stuur de retourzending naar:

Burgzorg Service, handelend onder de naam Shailodesigns
Hertogs Wetering 7
1509 KJ Zaandam
Nederland

Verpak het product zorgvuldig en voldoende beschermd. Het gebruik van de oorspronkelijke verpakking is gewenst wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is, maar is geen voorwaarde voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.

Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat de retourzending en terugbetaling volledig zijn verwerkt.

6. Beoordelen en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag u een standaardproduct bekijken, passen en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Gebruikt, wast, beschadigt of vervuilt u het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen? Dan kan Shailodesigns een redelijke waardevermindering in rekening brengen.

Een retourzending wordt niet automatisch geweigerd wanneer de oorspronkelijke verpakking ontbreekt. Een eventuele waardevermindering wordt per situatie beoordeeld.

7. Vaste verzendtarieven en kosten van retourneren

Voor de oorspronkelijke levering van bestellingen hanteert Shailodesigns de volgende vaste standaardverzendtarieven:

  • Nederland: €7,00 per bestelling;

  • België, Duitsland en Luxemburg: €13,95 per bestelling.

Binnen Nederland geldt gratis standaardverzending bij een productwaarde van €100,00 of meer.

Voor België, Duitsland en Luxemburg geldt gratis standaardverzending bij een productwaarde van €150,00 of meer.

De productwaarde wordt berekend na toepassing van eventuele kortingen en vóór toevoeging van verzendkosten. De verzendkosten die tijdens het afrekenen worden weergegeven, zijn bepalend voor de bestelling.

Deze vaste verzendtarieven gelden voor de oorspronkelijke levering van een bestelling door Shailodesigns. Het zijn geen vaste tarieven voor een retourzending.

Bij een retourzending vanwege de wettelijke bedenktijd of omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten voor uw rekening.

U kiest zelf een geschikte vervoerder en verzendmethode. De werkelijke retourkosten zijn afhankelijk van het land van verzending, de vervoerder, het formaat, het gewicht en de gekozen verzendmethode. Het actuele tarief van de vervoerder geldt op het moment waarop u de retourzending verstuurt.

Heeft Shailodesigns een verkeerd, beschadigd, incompleet of ondeugdelijk product geleverd? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op. In dat geval komen de noodzakelijke en redelijke retourkosten voor rekening van Shailodesigns en ontvangt u passende retourinstructies.

8. Terugbetaling na herroeping

Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat:

  • wij het product hebben terugontvangen; of

  • u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd;

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Stuurt u de volledige bestelling terug? Dan betalen wij ook de kosten terug van de goedkoopste standaardlevering die voor de bestelling beschikbaar was en die u daadwerkelijk heeft betaald.

Dit betekent voor de huidige vaste standaardverzendtarieven:

  • maximaal €7,00 bij een levering binnen Nederland;

  • maximaal €13,95 bij een levering naar België, Duitsland of Luxemburg.

Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere of bijzondere bezorgmethode? Dan worden de extra kosten boven het tarief van de goedkoopste standaardlevering niet terugbetaald.

Was de oorspronkelijke bestelling gratis verzonden omdat de productwaarde de drempel voor gratis verzending bereikte? Dan zijn er geen oorspronkelijk betaalde standaardverzendkosten om terug te betalen.

Stuurt u slechts een gedeelte van de bestelling terug? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de wet in de betreffende situatie anders bepaalt.

9. Verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product

U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet.

Ontvangt u een verkeerd, beschadigd, incompleet of ondeugdelijk product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@shailodesigns.nl en vermeld uw bestelnummer.

Foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel kunnen ons helpen om de melding sneller te beoordelen. Het niet kunnen aanleveren van foto’s betekent niet automatisch dat uw klacht wordt afgewezen en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Afhankelijk van de situatie zorgt Shailodesigns binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor herstel, een nieuwe productie of vervanging.

Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden of redelijkerwijs niet van u kan worden verlangd, kan prijsvermindering of ontbinding met een passende terugbetaling aan de orde zijn.

De wettelijke garantie geldt ook voor gepersonaliseerde producten en maatwerk.

10. Door de klant aangeleverde bestanden en informatie

U bent verantwoordelijk voor het controleren van de door u aangeleverde of goedgekeurde:

  • ontwerpen en afbeeldingen;

  • namen en teksten;

  • spelling;

  • afmetingen;

  • aantallen;

  • bestandskwaliteit en resolutie;

  • productopties;

  • individuele indeling;

  • digitale voorbeeldweergave.

Een fout die al aanwezig was in een door u aangeleverd of goedgekeurd bestand en vervolgens correct door Shailodesigns is geproduceerd, wordt niet beschouwd als een productiefout van Shailodesigns.

Shailodesigns blijft verantwoordelijk voor het correct produceren volgens het overeengekomen ontwerp en de afgesproken specificaties.

Uw wettelijke rechten blijven van toepassing wanneer het geleverde product afwijkt van het goedgekeurde ontwerp, de overeengekomen specificaties of de kwaliteit die u redelijkerwijs mocht verwachten.

11. Ruilen

Wilt u een standaardproduct ruilen voor een andere maat, kleur of uitvoering? Neem dan contact op via info@shailodesigns.nl.

Wanneer het product onder het herroepingsrecht valt, kunt u het retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Gepersonaliseerde producten en maatwerk kunnen niet worden geruild, behalve wanneer sprake is van een fout van Shailodesigns of een ondeugdelijk product.

12. Contact

Heeft u vragen over een retourzending, annulering, klacht of terugbetaling? Neem dan contact op met:

Shailodesigns
E-mail: info@shailodesigns.nl
Website: https://shailodesigns.nl

Wij proberen samen met u tot een passende oplossing te komen.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Burgzorg Service, handelend onder de naam Shailodesigns
Hertogs Wetering 7
1509 KJ Zaandam
Nederland
E-mail: info@shailodesigns.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product(en):

Bestelnummer:

Besteld op:

Ontvangen op:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

E-mailadres:

Datum:

Handtekening consument(en):
Alleen invullen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.